A Caixa Econômica Federal da Rua Voluntários da Pátria em Botafogo, presta um atendimento precário e sem o menor respeito para com os seus clientes. Começa com a distribuição de tarefas: são mais ou menos seis quiches, mas somente dois funcionários são designados para o atendimento e o fazem a passos de cágados.
Os caixas que prestam serviços aos clientes sempre arrumam desculpas absurdas para não ter que trabalhar: uma hora alegam que o cliente se esqueceu de levar a carteira de trabalho - que sequer é mencionada pelo pré-atendimento; noutra, documentos que também não são listados como necessários.
Acompanhei um amigo que ia sacar o Seguro Desemprego. O caixa, imbuído do “poder de porteiro de edifício”, pediu-lhe a carteira de trabalho, as vias do pagamento anterior – papéis e documentos que não foram necessários para fazer saques anteriores, quando bastou apenas apresentar o cartão cidadão.
E mesmo ciente de que o cliente era também correntista da agência, o caixa lhe informou que sem aqueles documentos, ele não poderia fazer a retirada do seguro.
Na tentativa de falar com o gerente, foi informado que ele teria que pegar outra senha e aguardar pelo menos umas 25 pessoas serem atendidas.
Bem chegamos às 10h00min e já eram 11h45min.
Imaginem a que horas iríamos sair de lá.
Os funcionários nunca estão certos do que dizem, têm muitas dúvidas e não conseguem fornecer um atendimento, no mínimo, razoável.
Fiquei imaginando como devem sofrer as pessoas que precisam desse banco para receber PIS, FGTS e outros direitos que são obrigados a receber nessa agência. Cadê a fiscalização do Banco Central que não faz absolutamente nada contra esse tipo de procedimento?
Resumo da Ópera: uma senhora cuja senha era de número 998 – a senha da vez era de número 767 – me informou que o meu amigo poderia fazer o saque em uma casa lotérica que ficava na esquina. A Santa senhora estava certa.
Meu amigo conseguiu retirar a segunda parcela do Seguro Desemprego, sem fila, sem burocracia e sem estresse.
