Circuito CDC - Editora Harlequin

Ana Luiza nos enviou uma reclamação sobre a impossibilidade de iniciar a assinatura dos livros da série Dinastias. Ela nos informa que as condições de assinatura, vai contra o código de Defesa do Consumidor:

Na forma do artigo 170, inciso V, da Constituição Federal.
A lei 8.078/90
Dispõe o artigo 39

A “venda casada” consiste na prática de subordinar a venda de um bem ou serviço à aquisição de outro. O fornecedor obriga o consumidor, na compra de um produto, a levar outro que não queira para que tenha direito ao primeiro.

Quer dizer, que se ela quiser receber os livros da série que lhe interessa em casa, ela será obrigada a incluir mais uma série, mesmo que não haja interesse por parte dela?

Como o Circuito Consumidor tem total consciência do CDC, tenho certeza que existe algum erro de comunicação por parte da leitora e a EDITORA HARLEQUIN, pois como informado acima, isso caracterizaria venda casada.

O Circuito Consumidor tem a certeza de que a Editora Harlequin não tem o menor interesse em burlar uma lei Federal, por isso aguardamos uma solução por parte da Editora para com a nossa leitora.

Caixa Econômica Federal

A Caixa Econômica Federal da Rua Voluntários da Pátria em Botafogo, presta um atendimento precário e sem o menor respeito para com os seus clientes.

Começa com a distribuição de tarefas: são mais ou menos seis quiches, mas somente dois funcionários são designados para o atendimento e o fazem a passos de cágados.

Os caixas que prestam serviços aos clientes sempre arrumam desculpas absurdas para não ter que trabalhar: uma hora alegam que o cliente se esqueceu de levar a carteira de trabalho - que sequer é mencionada pelo pré-atendimento; noutra, documentos que também não são listados como necessários.

Acompanhei um amigo que ia sacar o Seguro Desemprego. O caixa, imbuído do “poder de porteiro de edifício”, pediu-lhe a carteira de trabalho, as vias do pagamento anterior – papéis e documentos que não foram necessários para fazer saques anteriores, quando bastou apenas apresentar o cartão cidadão.

E mesmo ciente de que o cliente era também correntista da agência, o caixa lhe informou que sem aqueles documentos, ele não poderia fazer a retirada do seguro.

Na tentativa de falar com o gerente, foi informado que ele teria que pegar outra senha e aguardar pelo menos umas 25 pessoas serem atendidas.

Bem chegamos às 10h00min e já eram 11h45min.
Imaginem a que horas iríamos sair de lá.

Os funcionários nunca estão certos do que dizem, têm muitas dúvidas e não conseguem fornecer um atendimento, no mínimo, razoável.

Fiquei imaginando como devem sofrer as pessoas que precisam desse banco para receber PIS, FGTS e outros direitos que são obrigados a receber nessa agência. Cadê a fiscalização do Banco Central que não faz absolutamente nada contra esse tipo de procedimento?

Resumo da Ópera: uma senhora cuja senha era de número 998 – a senha da vez era de número 767 – me informou que o meu amigo poderia fazer o saque em uma casa lotérica que ficava na esquina. A Santa senhora estava certa.

Meu amigo conseguiu retirar a segunda parcela do Seguro Desemprego, sem fila, sem burocracia e sem estresse.

Red Salon Homem

Sou um vaidoso assumido.

Gosto de me vestir bem, cuidar da minha pele, do meu cabelo e do meu corpo. Acho importante o homem ter esse tipo de preocupação.

Afinal, a primeira impressão é a que fica.

Creio que não sou o único homem a pensar dessa forma.

A prova disso é que, a cada dia, aparecem produtos e lugares exclusivos para os cuidados masculinos.

Confesso que, sempre que aparece uma novidade, eu faço questão de experimentar.

Foi o que fiz ao ir ao Red Salon Homem – um salão que se diz feito para cuidar da beleza, higiene e bem-estar dos homens. Só não especificam que tipo de homem:

Exigentes?

Conformados?

Frequentadores de baile funk?

Sem noção?

O espaço tem o conceito de lobby bar, onde os clientes podem degustar uma bebida enquanto cortam o cabelo ou fazem a barba.

A idéia é muito boa, mas deixa a desejar pelos profissionais que trabalham no local.

Me pareceu que eles ainda não entenderam que beleza masculina não se restringe apenas ao corte ou uma cor diferente nos cabelos.

Eu, como qualquer homem ligado às novas tendências de cortes e químicas, sei a grande diferença entre luzes e luzes invertidas.

Mas depois que passei pelos profissionais do Red Salon Homem, saí pronto para ir a um Baile Funk.

Mais iluminado e louro, seria impossível. O corte também não me pareceu o forte da galera.

Continuei com os cabelos sem nenhuma manutenção, pois o profissional apenas aparou algumas pontas e deixou a nuca com muitos fios brancos e por fazer.

O material utilizado para as tais luzes invertidas era tão precário como se fosse comprado em uma loja de produtos de toucador qualquer e manipulado em um salão de igual categoria.

A diferença é que, quando se vai a esse tipo de salão, você entra com a certeza que tudo pode dar errado. Afinal, eles não estão mascarados por uma ambientação “estilosa”, com telas de LCD espalhadas pelo recinto, não servem bebidas e também não oferecem profissionais tatuados e muito menos música ambiente moderna.

Para mim, a segunda impressão foi mais forte do que a primeira e foi ela que ficou.

Resposta do Red Salon Homem:

Primeiramente, gostaríamos de agradecer-lo por visitar o Red Salon.

Agradecemos pela oportunidade e confiança que depositaste em nossos profissionais. Embora lamentemos não termos alcançado suas expectativas, lamentamos ainda mais não termos tido a oportunidade de consertar onde fomos faltosos.

O Red Salon tem como sua meta principal a satisfação total de seus Clientes, Com mais de 900 (novecentos) clientes em seus sete meses de existência consideramos todas e quaisquer criticas sobre nosso desempenho como construtiva, pois, só assim poderemos crescer para melhor servirmos aos nossos fieis clientes.

Consideramos importante também ressaltar, não obstante a nossa constante busca por excelência em nossos serviços, que oferecemos uma semana de satisfação aos nossos clientes. Ou seja, o cliente não estando 100% satisfeito com seu corte, eles voltam, e assim nos dão a oportunidade de alcançar o seu objetivo.

Caro Sr. se houver uma outra oportunidade no futuro o Red Salon se poe ao seu dispor.

Gratos.
191007

Palm

Pela primeira vez, desde que me tornei usuário de um palmtop há cerca de oito anos, liguei para a Palm, para requisitar uma assessoria técnica pois, estava com problemas para fazer o hotsync do PDA para o PC.

Fui atendido por Dayse - um atendimento excepcional.

A atendente explicou-me todos os procedimentos para que eu pudesse ter sucesso nas configurações e com isso, fazer com que o meu Trëo 680, voltasse a fazer o hotsync junto ao meu PC. Dayse, além de me passar total confiança no que dizia, também se mostrou calma e sempre preste a ajudar da melhor forma possível.

Uma coisa que deveria ser revista é o telefone que temos que ligar pois, não se trata de um 0800, e acabamos levando na cabeça já que a configuração de um PC ou de um PDA, requer tempo.

Além de mim, um amigo estava com o mesmo problema, também foi atendido por Dayse sem estresse e de forma muito objetiva.

Todo o procedimento durou uns 40 minutos de telefonema interurbano, PAGOS POR MIM! Sou uma pessoa, sem muita paciência com atendentes sem preparo que, além de falar tudo no gerúndio, não resolvem o problema.

Mas gastar meu tempo e dinheiro, obtendo, porém, a solução do problema, é válido. Agora, eu e o meu amigo podemos fazer o

hotsync sem problema nenhum.

Inacreditável! Mas a linha direta com a Palm, para nós, funcionou.

Resposta da Palm:

Agradecemos o seu contato e esclarecemos que o telefone disponibilizado para suporte técnico é uma chamada local e não interurbana.

www.palm.com/br

191007

Kilograma Botafogo

No dia 14 de outubro, eu e mais dois amigos fomos a um rodízio de pizza no Kilograma de Botafogo, estando eu ciente, por experiência própria, de que o estabelecimento oferece um excelente serviço.

As pizzas são preparadas com massa fina e são assadas em forno à lenha. O ambiente é agradável e o estabelecimento pratica um bom preço. Fomos servidos inicialmente por um garçom exemplar chamado Edivar com muito profissionalismo e respeito.

No geral, a casa mereceria uma nota 10. Contudo, um forte odor de mofo invadiu nosso espaço aéreo. Ao indagarmos a respeito do fato a um dos garçons que serviam o rodízio, fomos informados de que o cheiro de mofo era proveniente do sistema de condicionamento de ar e se prontificou a desligar a refrigeração da máquina próxima à nossa mesa, deixando-a somente no modo ventilação, acrescentando o depoimento de que as máquinas não passavam por manutenção periódica.

Minutos depois, outro garçom nos ofereceu da pizza de banana com canela, sendo que um de meus amigos solicitou que o servisse apenas uma fatia fina. Ao contrário de sua solicitação, o garçom despejou em seu prato uma enorme fatia pré-cortada, desconsiderando seu pedido. O outro acompanhante ressaltou ao garçom que ele queria uma fatia correspondente à metade da que ele havia acabado de servir, obtendo como resposta que ele deveria pedir a porção da fatia considerada como excessiva que já se encontrava no prato do cliente anteriormente mencionado.

O despreparo do garçom agravado pela falta de polidez no trato com clientes da casa foi atenuado pela presença do Gerente Cleber que, por sua vez, demonstrou-se receptivo e atento a todas as nossas observações, desde o episódio que envolvia o desconforto olfativo a que fomos expostos.

A pontuação perdida pela casa com relação à nossa avaliação visa às providências necessárias para que fatos como esse não venha a se repetir com quaisquer outros clientes, tão exigente como nós ou não.
Objetivando demonstrar que a casa não compactuava com aquele tipo de atendimento e a manutenção da clientela, o gerente Klébio como qualquer outro profissional de um restaurante de bom nível, vestiu a camisa da cortesia e nos liberou da conta como convidados de Kilograma.

Resposta do Kilograma:

Antes de receber suas observações já tinha sido informado pelo Klébio sobre os inconvenientes ocorridos no atendimento de sua mesa. Com relação a fatia de pizza, realmente elas saem pré cortadas, mas não justifica, deixar de atender a solicitação do cliente. Diante dessa observação os passadores foram, novamente, orientados a pedir um pouco de tempo ao cliente retornar ao balcão e cortar a fatia no tamanho solicitado, contribuindo inclusive em evitar desperdícios com o descartada parte que não interessa ao cliente.Quanto ao odor de mofo, esclareço que temos manutenção mensal de nossos equipamentos. Mesmo assim solicitei uma nova visita técnica para verificar, novamente os equipamentos.Por fim, peço desculpas pelos ocorridos e agradeço por ter se pronunciado, permitindo a empresa a correção das falhas.

http://www.kilograma.com.br

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